Política de Trocas, Devoluções e Avarias
Nosso compromisso é a sua total satisfação. Por isso, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Esta política está de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90.
Sumário
1Canal de atendimento
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou avaria, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento:
Fale com o nosso SAC
WhatsApp: (11) 96187-1097
E-mail: sac@emporioquatroestrelas.com.br
Informe: nome completo, número do pedido e Nota Fiscal.
2Avarias e problemas no recebimento
Caso perceba no ato da entrega alguma das situações abaixo, nos avise em até 48 horas após o recebimento:
- Produto avariado no transporte
- Itens faltantes
- Embalagem violada
- Produto em desacordo com o pedido
2.1. Produtos industrializados por terceiros
Avaria no transporte ou validade vencida: fale conosco em até 48h. Iremos providenciar a troca ou reembolso total, sem custo de frete para você.
Problemas de qualidade: entre em contato diretamente com o SAC do fabricante indicado na embalagem. Nesses casos, o Empório Quatro Estrelas não pode oferecer solução, pois a responsabilidade é do fabricante.
2.2. Produtos vendidos a granel
Não aceitaremos reclamações de produtos:
- Fora do prazo de validade
- Com embalagem original aberta há mais de 7 dias
- Com embalagem aberta há menos de 7 dias, mas armazenados fora das instruções do rótulo
Caso a reclamação seja procedente, faremos a troca ou reembolso total, sem custo de frete.
3Prazo para troca e devolução por desistência
Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, compra por engano ou qualquer outro motivo.
Condições obrigatórias:
- Produto sem indícios de uso e na mesma condição em que foi enviado
- Embalagem original intacta, com lacre do fabricante
- Acompanhado de cópia da Nota Fiscal ou DANFE
4Como funciona a troca e devolução
4.1. Opções ao solicitar
Troca por outro produto
Caso o produto não esteja disponível no estoque, você poderá optar por um produto equivalente. Diferenças de preço para maior serão de sua responsabilidade.
Reembolso
Devolução do valor pago conforme detalhado na seção 5.
Crédito na loja
Oferecemos crédito no valor dos produtos adquiridos.
4.2. Custos de envio
O frete é um serviço independente. Em casos de troca ou desistência após o recebimento, o custo de envio para a loja e o reenvio da troca será de responsabilidade do cliente, e será considerado uma nova compra.
4.3. Logística reversa — Correios
Para devoluções via Correios, você receberá por e-mail em até 1 dia útil um código de autorização de postagem. Leve o produto embalado até uma Agência dos Correios com o DANFE e o código.
4.4. Entrega via Mandaê ou Motoboy
- Mandaê Econômica/Rápida: será aplicado o critério de logística reversa.
- Motoboy: enviaremos o motoboy para efetuar a coleta e troca. O prazo varia conforme a modalidade de frete escolhida na compra.
5Reembolso
A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Formas de reembolso:
| Forma | Como funciona |
|---|---|
| Cartão de crédito | Solicitaremos o estorno junto à administradora. O prazo para cair na fatura depende do banco emissor. |
| Boleto bancário | Depósito em conta em até 5 dias úteis. Informe por e-mail ou WhatsApp: nome e CPF do titular, banco, agência, conta e tipo de conta. |
| Pix | Entre em contato com o SAC/atendimento para as instruções. |
6Disposições gerais
- Esta política é válida apenas para compras realizadas no site emporioquatroestrelas.com.br
- O Empório Quatro Estrelas se reserva no direito de solicitar imagens ou vídeos dos produtos para análise de qualquer solicitação.
- Em nenhuma hipótese haverá reembolso do valor do frete pago na compra original, pois trata-se de serviço já utilizado.